DESCRIPTION DU COURS

Ce cours détaille le processus de gestion des clients pour les Institutions d'appui au commerce et à l'investissement (IACI), avec un accent particulier sur le rôle des gestionnaires de compte clients, la création d'un plan de soutien à l'exportation et les activités de gestion et de révision de ce dernier. Ce cours offre des solutions concrètes pour aider les IACI à mettre en oeuvre une gestion des clients efficace dans le cadre de leurs activités.

Après avoir terminé ce cours, les participants seront en mesure de:

  • Saisir l'importance de la gestion des clients pour les IACI ;
  • Comprendre le rôle des gestionnaires de comptes clients dans le processus de gestion des clients ;
  • Associer les 5 étapes du processus de gestion des clints avec des actions spécifiques à exécuter ; et
  • Evaluer les activités de gestion et de révision à exécuter.

NOTE : Nous vous recommandons d'utiliser la dernière version des navigateurs Chrome ou Safari pour une expérience optimale lors de la visualisation des leçons.

CERTIFICAT

Chaque participant ayant réussi ce cours recevra un certificat au format électronique.

STRUCTURE DU COURS

Leçon 1: La gestion des clients dans les institutions d'appui
Leçon 2: La gestion des clients et les gestionnaires de comptes clients
Leçon 3: Les cinq étapes du processus de gestion des clients
Leçon 4: La gestion et la révision du processus de gestion des clients
Etude de cas : Les études de cas servent en tant qu'évaluation pour ce cours


YOU WILL BE LEARNING
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