DESCRIPTION DU COURS

Ce cours détaille le processus de gestion des clients pour les Institutions d'appui au commerce et à l'investissement (IACI), avec un accent particulier sur le rôle des gestionnaires de compte clients, la création d'un plan de soutien à l'exportation et les activités de gestion et de révision de ce dernier. Ce cours offre des solutions concrètes pour aider les IACI à mettre en oeuvre une gestion des clients efficace dans le cadre de leurs activités.

Après avoir terminé ce cours, les participants seront en mesure de:

  • Saisir l'importance de la gestion des clients pour les IACI;
  • Comprendre le rôle des gestionnaires de comptes clients dans le processus de gestion des clients;
  • Associer les 5 étapes du processus de gestion des clints avec des actions spécifiques à exécuter; et
  • Evaluer les activités de gestion et de révision à exécuter.

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STRUCTURE DU COURS
  • Leçon 1: La gestion des clients dans les institutions d'appui
  • Leçon 2: La gestion des clients et les gestionnaires de comptes clients
  • Leçon 3: Les cinq étapes du processus de gestion des clients
  • Leçon 4: La gestion et la révision du processus de gestion des clients
  • Etude de cas : Les études de cas servent en tant qu'évaluation pour ce cours
YOU WILL BE LEARNING
iacinstitutions d'appuigestion de clientsclientsstrenghten business support organizations