ITC SME Trade Academy - Résumé de Les normes et les certifications dans l’externalisation des TIC et des services informatisés

Les normes et les certifications dans l’externalisation des TIC et des services informatisés

Course description

Ce cours examine le rôle des normes et des meilleures pratiques en tant que facteurs clés de la compétitivité pour les petites et moyennes entreprises (PME) impliquées dans l'externalisation des technologies de l'information (TIC) et des services informatisés (ITES).

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Après avoir terminé ce cours, les participants seront en mesure de :

Évaluer les éléments des normes et des meilleures pratiques qui sont appréciés par les clients ;

Identifier et rechercher les normes qui peuvent potentiellement être utiles pour leurs activités d'externalisation des TIC et des services informatisés ;

Comprendre les différentes questions liées à la certification ; et

Formuler une feuille de route appropriée pour mettre en œuvre/devenir certifié selon une norme.

En partnariat avec :

NOTE:

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CERTIFICAT

Chaque participant ayant réussi ce cours recevra un certificat de réussite en format électronique.

STRUCTURE DU COURS

Module 1

L'importance des normes dans la satisfaction des clients (L190)

Module 2

La certification dans l'industrie d'extrenalisation des TIC et des services informatisés (L191)

Module 3

Modalités de mise en oeuvre des normes comme outil de compétitivité (L192)

Etude de cas (C058)

Certificat de réussite

Tutor: Papa Ndary NIANG