DESCRIPCIÓN DEL CURSO

Este curso detalla el proceso de gestión de clientes para las Organizaciones de Apoyo al Comercio e Inversiones (OACI). Con especial énfasis en el papel de los Gerentes de Clientes de la OACI, la creación de un Plan de Apoyo a la Exportación y actividades de la gestión y revisión de dicho plan, el curso se centra en proporcionar soluciones concretas para ayudar a las OACIs a implementar una gestión de clientes eficaz como parte integral de sus actividades de relacionamiento con los clientes.

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Al terminar el curso los participantes podrán:

Entender la importancia de la gestión de clientes para las OACIs;
Entender el rol de los Gerentes de Clientes de la OACI en el proceso de gestión de clientes;
Vincular las 5 etapas del proceso de gestión de clientes con las acciones específicas a realizar; y
Evaluar las actividades de revisión y corrección más apropiadas a ser implementadas.
ESTRUCTURA DEL CURSO
  • Clase 1: Introducción a la Gestión de Clientes para OACIs
  • Clase 2: Gestores/Administradores de Clientes y el Proceso de gestión de clientes
  • Clase 3: Las Cinco Etapas del Proceso de Gestión de Clientes
  • Clase 4: La Gestión y Revisión de la Gestión de Clientes
  • Caso de Estudio
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