ITC SME Trade Academy - Resumen de La Gestión de Clientes para OACIs

La Gestión de Clientes para OACIs

Course description

DESCRIPCIÓN DEL CURSO:

Este curso detalla el proceso de gestión de clientes para las Organizaciones de Apoyo al Comercio e Inversiones (OACIs). Al poner especial énfasis en el papel de los administradores de clientes OACIs, la creación de un plan de apoyo a las exportaciones y las actividades de gestión y revisión, el curso se centra en proporcionar soluciones concretas para ayudar a los OACIs a implementar una gestión eficaz de clientes como parte de sus actividades de relaciones con los clientes.

Al terminar el curso los participantes podrán:

Entender la importancia de la gestión de clientes para las OACIs;

Entender el rol de los Gerentes de Clientes de la OACI en el proceso de gestión de clientes;

Vincular las 5 etapas del proceso de gestión de clientes con las acciones específicas a realizar; y

Evaluar las actividades de revisión y corrección más apropiadas a ser implementadas.

NOTA:

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CERTIFICASIÓN DEL CURSO

Los participantes que cumplan los requerimientos del curso recibirán un Certificado de aprobación en formato electrónico.

ESTRUCTURA DEL CURSO

Clase 1

Introducción a la Gestión de Clientes para OACIs (L302)

Clase 2

Gestores/Administradores de Clientes y el Proceso de gestión de clientes (L303)

Clase 3

Las Cinco Etapas del Proceso de Gestión de Clientes (L304)

Clase 4

La Gestión y Revisión de la Gestión de Clientes (L305)

Caso de Estudio (C077)

Case Study Exercise (C055)

Certificado de Conclusión

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Tutor: Ms. Ann Penistan